Компания “Олайнфарм” – постоянный участник Евразийского Фармацевтического Саммита, проводимого Global Pharmaceutical Leaders’ Club, и уже второй год выступает “Фармацевтическим партнером” крупнейшего мероприятия региона по рынками Средней Азии, Кавказа и Восточной Европы. Наталья Баева, директор Global Pharmaceutical Leaders’ Club, поговорила с Еленой Бушберг, исполнительным директором “Олайнфарм”, о стратегии компании в регионе, подходе к выстраиванию отношений с партнерами и реализации диджитал проектов.

Наталья Баева, директор Global Pharmaceutical Leaders’ Club: “Олайнфарм” уже несколько лет участвует в Евразийском Фармацевтическом Саммите. Мы понимаем, что регион важен для вашей компании. Какой стратегии вы придерживаетесь в этом регионе?

Елена Бушберг, исполнительный директор, “Олайнфарм”: Страны Центральной Азии занимают приоритетное место в нашей стратегии. Какое-то время назад мы проанализировали экономическую ситуацию и потенциал роста, а именно эти показатели берутся во внимание при определении стратегии. Конечно же, большое значение имеет и политика, которая проводится в регионе. Мы выбрали несколько стран, чтобы растить там штат сотрудников, инвестировать в технологии, в развитие образовательных мероприятий. В частности, в Узбекистане мы видим, что все те меры, которые предпринимаются правительством, ведут к ускоренному экономическому росту.

Саммит дает нам возможность лучше понять, что происходит в этих странах, какие вводятся новые регуляции, и как мы можем предвидеть и предугадать какие-то новые тренды, чтобы успешно ориентироваться в них. Например, в Узбекистане была введена сериализация. Дальше в этом вопросе идут Казахстан и Кыргызстан. Именно участие в конференциях дало нам возможность лучше понять требования и адаптироваться к ним. Например, в Узбекистане мы были первой фармацевтической компанией, поставившей маркированную продукцию из-за рубежа. Постараемся также успешно справиться с задачами в Казахстане и Кыргызстане.

Наталья Баева, директор Global Pharmaceutical Leaders’ Club: Расскажите, какой подход вы применяете, когда развиваете отношения с партнерами.

Елена Бушберг, исполнительный директор, “Олайнфарм”: Мы верим в то, что бизнес может развиваться только, если он держится за хороших партнеров. Когда мы выбираем партнеров, смотрим на то, как они ведут операции в той стране, в которой находятся. Для нас очень важно. чтобы отношения между партнерами были искренними, прозрачными, чтобы мы могли доверять друг другу, и на доверии уже строить дальнейшие шаги. На Евразийском Фармацевтическом Саммите 2023 года мы получили очень приятную награду в номинации “Партнерство года” за партнерство с компанией Meros Pharm. До принятия решения об эксклюзивном партнерстве с компанией Meros Pharm мы уже работали с компанией и понимали, как они оперируют на рынке, какие делают шаги для роста, какие подходы к развитию и мотивации персонала применяют, какие логистические схемы используют. Этот опыт помог нам принять решение о том, что партнер у нас будет эксклюзивный, и мы будем расти вместе. Это партнерство принесло нам дополнительный импульс.

Наталья Баева, директор Global Pharmaceutical Leaders’ Club: В последние два года вы также получали награды в номинации “Диджитал проект года”. Каких принципов придерживается компания при разработке и реализации диджитал проектов?

Елена Бушберг, исполнительный директор, “Олайнфарм”: Главное, чтобы у диджитал проекта была своя философия, которая шире, чем просто цель цифровизации канала, потому что канал — это всего лишь средство, как донести ключевое сообщение. Все наши диджитал проекты в первую очередь нацелены на пациента. Мы уже давно обращаем внимание, как сложно бывает пациенту, во-первых, осознать, что ему требуется помощь, и, во-вторых, принять ситуацию. Очень многое зависит от эмоционального настроя, и порой отсутствие информации усиливает тревогу и делает лечение неэффективным или приводит к отказу от лечения. В своих проектах мы, в первую очередь, разрабатываем концепцию, как можно успешно общаться с пациентом, как выстроить связь между пациентом и врачом, а потом уже для ее реализации подбираются цифровые инструменты, а не наоборот. Один из наших проектов называется “Космическое спокойствие”. В ходе проведения исследования мы поняли, что сейчас во всех странах мира тревожность у людей на достаточно высоком уровне, и это, к сожалению, отражается на наших маленьких пациентах. Наш проект нацелен на детей, у которых есть определенные проявления, что им нужна помощь. В таких ситуациях важно, чтобы была доверительная связь между родителями и докторами. На этой платформе они получают информацию, которая даст им возможность осознать глубину проблемы, не запустить ситуацию. При этом доктор получает доступ к дневникам маленького пациента, которые ведут родители, и может назначить более эффективное лечение. Мы запустили данный проект в Казахстане и Узбекистане, в общей сложности около 3000 неврологов будут работать в этой области вместе с родителями и маленькими пациентами.